联想乐享是联想集团于2025年5月7日发布的全球首个企业超级智能体，定位为企业的“AI数字双胞胎”与首位“硅基员工”。它通过自然语言交互，整合了售前咨询、购物决策、售后报修等全链路服务，解决了传统服务模式中信息分散、流程繁琐的痛点。据联想官方数据，截至2026年6月，乐享月活跃用户达700万，日均处理超100万次交互，累计促成销售额突破50亿元（据央广网2026年7月报道）。2026年6月30日，乐享升级至4.0版本，实现了从“问答”到“闭环执行”的能力跨越。该服务已深度集成于联想官网、联想官方App、联想商城及联想惠采平台。
联想乐享：企业超级智能体，从“人找服务”到“服务找人”
产品概述与核心价值
联想乐享的诞生，旨在将过去分散在官网、热线、线下网点的服务整合进一个统一的对话界面。用户只需像聊天一样提出需求，即可获得响应，这极大地降低了获取服务的门槛。联想中国区销售体系技术交付总经理朱晖在4.0发布会上指出，乐享已率先重构智能体运行底座，搭建起自我进化闭环，让AI走向L3级别（有限自主）智能水平。
联想乐享的核心定位是联想企业与用户之间的统一智能接口。它不仅是服务工具，更是战略标杆。联想计划通过“擎天”方案和“百应”智能体，帮助超过3万家政企和100万家中小企业构建自己的AI智能体。其核心价值在于效率提升（压缩服务流程）、体验优化（千人千面的个性化服务）和决策辅助（从信息过载到精准推荐）。
产品系列与版本变体
- 联想乐享1.0（2025年5月）：首个版本，以智能问答和基础服务查询为核心。
- 联想乐享2.0–3.0（2025-2026年）：逐步引入混合记忆机制与多智能体协同，扩展至超级咨询、购物、会员三大场景。
- 联想乐享4.0（2026年6月30日）：最新版本，落地自研Harness运行层，Skill体系从“知识库”升级为“行动库”，可完成从咨询到下单的闭环任务。
- 乐享壹号：部署于联想智慧门店的人形机器人，承载乐享核心能力，支持线下体验。
核心功能快览
- 信息查询：验真伪、查保修、解读政策，一站式获取产品全生命周期信息。
- 问题诊断：结合设备型号，提供自助排故步骤和针对性解决方案。
- 资源连接：查找并预约线下服务站，打通线上咨询与线下服务闭环。
- 购物辅助：个性化推荐与专业分析，商品推荐点击率约20%（传统系统为2%-5%）。
- 闭环执行（4.0新增）：用户一句话即可完成从商品咨询到下单再到售后维修的连贯任务。
量化数据支撑
- 月活跃用户：700万（据央广网2026年7月报道，联想官方数据）
- 日均交互请求：超100万次（据环球网2026年6月报道，联想官方数据）
- 累计销售额：突破50亿元（据央广网2026年7月报道，联想官方数据）
- 商品推荐点击率：约20%，传统系统为2%-5%（据联想2025年5月官方数据）
- 售前咨询承接：2026年“618”期间承接联想官网消费平板50%的售前咨询（据环球网2026年6月报道）
联想乐享主要功能：从混合记忆到闭环执行
混合记忆机制：千人千面的个性化服务引擎
混合记忆机制是联想乐享实现“越用越懂你”体验的核心技术，它融合了用户历史行为与系统知识，解决了传统客服“每次对话从零开始”的痛点。该机制使商品推荐点击率提升至约20%，远超传统2%-5%的行业基准。它支撑了三个关键能力：用户身份与设备关联的自动识别、历史咨询记录的上下文延续，以及基于偏好学习的个性化推荐，适合需要持续服务的消费及企业采购用户。
闭环执行能力：从“能说会道”到“能办成事”
4.0版本的核心突破在于自研Harness智能体运行层，使联想乐享从问答型AI升级为可执行复杂任务的行动型AI。用户不再需要将AI的建议手动转化为操作，而是由AI直接代办从咨询到交易的完整链路。Harness运行层包含负责拆解指令的任务规划引擎、调用业务系统接口的Skill执行层，以及任务完成后的反思优化机制。这使得乐享能够并行处理用户同时发起的多个独立任务，例如一边推荐产品，一边查询门店和核对会员权益。
联想乐享官方渠道导航：售后、查询、购买一站汇总
售后服务渠道
联想乐享本身即为核心售后入口，可进行自助排查、保修查询和寄修工单生成。同时，用户也可通过传统渠道获得支持，包括消费热线400-990-8888和商用热线400-100-6000，寻求人工深度沟通。此外，联想服务微信小程序提供便捷的移动端查询，全国授权服务中心则负责硬件故障的现场维修。
| 售后渠道 | 服务内容 | 联系方式/入口 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 联想乐享 | 自助排查、保修查询、服务预约 | 联想官网/官方App | 快速查询、自助解决 |
| 消费/商用热线 | 售前咨询、售后报修 | 400-990-8888 / 400-100-6000 | 紧急故障、复杂问题 |
| 授权服务中心 | 到店维修、检测 | 通过乐享或官网查询 | 硬件故障现场处理 |
产品信息查询渠道
| 信息类型 | 官方查询渠道 | 查询路径 |
|---|---|---|
| 产品参数/配置 | 联想官网 | 官网→产品→选择型号→查看规格 |
| 保修状态与正品验证 | 联想乐享/官网 | 输入产品序列号（SN码） |
| 评测数据 | 联想官网+科技媒体 | 官网看参数，媒体看第三方评测 |
| 驱动下载 | 联想官网支持页 | 支持→驱动下载→输入SN码 |
购买渠道对比
| 购买渠道 | 价格优势 | 售后保障 | 适合人群 |
|---|---|---|---|
| 联想官网/App | 官方赠品与首发权益 | 全国联保，官方直营 | 追求官方保障的用户 |
| 联想惠采 | 企业阶梯价，量大从优 | 企业专属服务通道 | 企业批量采购用户 |
| 京东自营旗舰店 | 常有平台促销，次日达 | 京东售后+官方联保 | 追求性价比与速度的用户 |
官方入口汇总
- 官方网站：www.lenovo.com.cn
- 官方App：联想（各大应用商店搜索下载）
- 消费/商用客服热线：400-990-8888 / 400-100-6000
- 微信公众号：联想服务
- 线下网点查询：通过联想乐享或官网门店查询页面
- 开发商：联想集团
如何使用联想乐享？详细操作指南
首次使用与正品验证
联想乐享无需单独安装，入口集成在联想官网、官方App及商城的显眼位置。点击进入后，登录联想账号即可启用个性化服务。验证正品时，只需在乐享对话框中输入“验证正品”或直接发送产品序列号（SN码），系统便会自动查询官方数据库，返回结果及产品信息。用户也可通过官网“服务与支持”页面手动验证。
服务网点查询
在联想乐享对话框输入“附近服务站”，系统将基于定位返回最近的授权服务中心列表，包含地址、电话和营业时间。用户可直接通过乐享在线预约到店时间，避免排队。同样的查询也可通过“联想服务”微信小程序或官网支持页面完成。
联想乐享 vs 传统企业服务模式对比
| 对比维度 | 联想乐享（企业智能体） | 传统电话客服 | 传统官网自助 |
|---|---|---|---|
| 交互方式 | 自然语言对话 | 语音通话 | 页面点击浏览 |
| 服务时间 | 全天候（★★★） | 人工时段（★★） | 全天候（★★★） |
| 个性化程度 | 极高（★★★★★） | 中等（★★★） | 低（★） |
| 任务执行 | 闭环执行（★★★★★） | 仅提供指导（★★） | 纯信息展示（★） |
| 复杂问题处理 | 中等（★★★） | 强（★★★★★） | 弱（★） |
核心竞争优势：联想乐享通过统一入口整合全链路服务，避免了多触点切换的繁琐。其混合记忆机制实现了持续服务，消除了“每次从零开始”的沟通成本。4.0版本的闭环执行能力，将用户的操作成本降至最低，一句话即可完成从咨询到下单。同时，它具备强大的多任务并行处理能力，可同时响应用户的多个需求。
典型应用场景与真实案例
场景一：个人消费者购机咨询
- 用户痛点：面对众多型号无从下手，需要反复对比。
- 解决方案：在乐享中输入使用场景和预算，获取个性化推荐并一键下单。
- 实际效果：2026年“618”期间，乐享承接了联想官网消费平板50%的售前咨询。
场景二：企业采购批量决策
- 用户痛点：人工比价耗时且易遗漏。
- 解决方案：在联想惠采平台通过乐享输入采购需求，生成产品专业分析报告。
- 实际效果：人工客服已转型处理AI无法解决的复杂问题（据环球网报道）。
场景三：售后故障排查
- 用户痛点：不清楚故障原因，不知道该找谁。
- 解决方案：乐享先引导自助排查，若无法解决则自动生成寄修工单或预约服务站。
- 实际效果：乐享回答重复问题的准确率可达95%以上（据联想官方披露）。
产品动态与发展规划
2025年5月7日，联想在创新科技大会上正式发布乐享。2026年6月30日，乐享升级至4.0版本，实现从“问答”到“闭环执行”的跨越。目前，其月活用户达700万，累计销售额突破50亿元，并入选中国信通院《企业级智能体技术与应用研究报告2026》行业案例。未来，联想计划通过“擎天”和“百应”方案向外部企业输出此能力，并推动乐享从L3级（有限自主）向L4级（高度自主）演进，扩展至金融、制造等更多行业。
常见问题FAQ解答
Q1：联想乐享有什么用？能做什么？
A：联想乐享是整合了售前咨询、产品推荐、下单交易和售后报修的全链路服务智能体。用户通过自然语言，即可一站式完成从信息查询到任务执行的操作。
Q2：联想乐享官方售后渠道有哪些？
A：联想乐享本身是核心售后入口（嵌入官网及App），同时可配合消费热线400-990-8888、商用热线400-100-6000以及全国线下授权服务中心使用。
Q3：联想乐享最新款产品信息从哪看？
A：版本更新和功能发布信息主要通过联想官网新闻中心、官方公众号推送，以及央广网、环球网等主流科技媒体的报道获取。最新版本为4.0。
Q4：联想乐享怎么查正品？
A：在联想官网或App中点击乐享入口，输入产品序列号（SN码）或发送“验证正品”，系统将自动查询并返回验证结果。
Q5：联想乐享是免费的吗？收费模式是怎样的？
A：联想乐享作为官方AI智能体服务，面向联想用户免费开放。企业级定制和智能体输出服务的收费模式，以联想官方商业政策为准。
Q6：联想乐享各版本有什么区别？最新款是哪个？
A：最新版本为4.0（2026年6月30日发布），核心升级在于闭环执行能力。1.0版以智能问答为主，2.0-3.0版逐步引入个性化记忆，4.0版实现了从“问答”到“办成事”的跨越。
Q7：联想乐享和传统客服有什么区别？
A：核心区别在于乐享提供全天候即时响应、具备记忆的个性化服务，且能闭环执行任务。传统客服擅长处理复杂个性化问题，两者是互补而非替代关系。
Q8：联想乐享隐私安全/数据安全吗？
A：乐享的混合记忆机制涉及用户行为数据。用户数据的具体处理方式和隐私保护措施，建议参阅联想官网的隐私政策页面以获取最新信息。
总结：联想乐享的全面评价与选择建议
联想乐享作为全球首个企业超级智能体，在整合企业服务、降低用户门槛和提升个性化体验方面展现了明确的差异化价值。4.0版本的闭环执行能力，使其从“辅助工具”升级为“可独立完成任务的数字