智能电视A21等系列开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏 问题:系统应用操作 故障现象： 智能电视A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列机型，有较低概率出现开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏的现象。 原因分析： 1、开机过程中意外断电，白屏系统正在扫描和加载系统应用时意外关机。 2、开机后在界面安装应用过程中意外断电。 3、在SD卡中安装携带需要注册系统服务的应用，拔除SD卡后系统服务找不到相应的应用而关机。 解决方案： 1、如果机器还可以进入系统，即卡在LOGO界面的故障不是每次都出现，请您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持，在服务人员的指导下升级至0059以上版本。 2、对于A21、A11，如果完全无法进入系统，在待机状态（即屏幕左下角为红灯）下，长按电视右侧后部的“设置键”+“待机键（电源键）”（按键位置如下图）；推荐先按住设置键，再按住待机键，两个键都不要松手。 3、看到屏幕出现提示“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”，此时就可以把两个按键都松开，等待操作完成后，问题解决，注意恢复出厂设置通常需要3-5分钟，请耐心等待。 4、对于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2，如果完全无法进入系统，在待机状态（即屏幕左下角为红灯）下，长按电视右侧后部的“信源键”+“待机键”（按键位置如下图）；推荐先按住信源键，再按住待机键，两个键都不要松手。5、接下来与A21、A11一样，等屏幕出现恢复出厂状态的提示后，松开按键，等待恢复完成。 6、如果按上述步骤操作无效，您的智能电视软件版本很可能是0059以下的版本，建议您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持。 查看系统版本： 备注：强烈不推荐在电视开机状态下热拔插SD卡，容易导致此类现象出现。
智能电视A21等系列开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏-联想乐享知识库
⚡ 核心结论
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内容来源：联想官方
常见问题解答
联想智能电视A21、A11系列开机卡在LOGO界面死机或开机广告后黑屏怎么办
该现象可能由开机过程中意外断电（导致系统应用扫描加载中断）、开机后安装应用时断电，或SD卡中安装需注册系统服务的应用后热拔卡引发。若偶尔发生且能进入系统，请拨打4001005001热线，在指导下升级至0059及以上版本；若完全无法进入系统，请在待机状态（屏幕左下角红灯亮）下，长按电视右侧后部的“设置键”+“待机键”（先按住设置键，再按住待机键，不松手），直至屏幕显示“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”，再松开按键，等待3–5分钟完成恢复。注意：切勿在开机状态下热拔插SD卡。
联想智能电视A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列开机卡在LOGO界面或广告后黑屏如何恢复出厂设置
该问题多因意外断电或SD卡热拔插导致系统服务异常。若完全无法进入系统，请确保电视处于待机状态（屏幕左下角红灯亮），然后长按电视右侧后部的“信源键”+“待机键”（先按住信源键，再按住待机键，两个键均不松手），持续按压直至屏幕出现“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”提示，此时松开两键，耐心等待3–5分钟，系统将自动完成恢复出厂设置并重启。若操作后仍无效，说明当前软件版本很可能低于0059，请拨打4001005001获取远程升级支持。务必避免开机状态下热拔插SD卡。
联想智能电视A21等系列为什么开机卡LOGO或广告后黑屏
主要原因有三：一是开机过程中意外断电，导致白屏系统在扫描和加载系统应用时强制关机；二是开机后正在界面安装应用时突发断电；三是使用SD卡安装了依赖系统服务注册的应用，随后在未卸载前提下直接拔除SD卡，致使系统服务找不到对应应用而崩溃关机。以上情况均会破坏系统启动流程完整性，进而引发卡LOGO或广告后黑屏。强烈不推荐在电视开机状态下热拔插SD卡，这是可预防的关键风险点。