联想乐享是联想集团于2025年5月7日发布的全球首个企业超级智能体，定位为联想的AI“数字双胞胎”与首位“硅基员工”。它搭载主动意图理解、复杂任务规划、混合记忆机制、多智能体协同四项核心技术，深度集成在联想官网、官方App、联想商城及联想惠采平台中。截至2026年6月，联想乐享月活跃用户达700万，累计销售额突破50亿元，覆盖超级咨询、超级购物、超级会员三大核心场景。
联想乐享：全球首个企业超级智能体，让服务从“人找”到“找人”
联想乐享是联想在2025创新科技大会上发布的战略级产品，旨在用一个智能体整合过去分散在官网、热线和线下网点的所有服务。用户无需在复杂页面中层层寻找入口，通过自然语言对话即可完成信息查询、故障诊断、购物辅助和会员管理。
产品系列与版本变体
联想乐享以统一的智能体形态提供服务，主要通过版本迭代升级功能：
- 联想乐享 1.0（2025年5月发布）：首发超级咨询、购物、会员三大场景，搭载混合记忆机制。
- 联想乐享 4.0（2026年6月升级）：搭载自研Harness智能体运行层，实现从“问答”到“闭环执行”的跃迁，可在对话窗口内完成支付。
核心功能快览
- 信息查询：验真伪、查保修、解读政策，整合分散信息至一次对话。
- 问题诊断：提供分步排查方案，采用“先诊断后分流”逻辑，减少不必要的线下维修。
- 资源连接：查找并预约最近官方授权服务站，打通线上线下服务链路。
- 购物辅助：基于混合记忆实现个性化推荐，推荐点击率达20%。
量化数据支撑
- 月活跃用户700万，日均处理超100万次交互请求（据中国信通院《企业级智能体技术与应用研究报告2026》）。
- 累计销售额突破50亿元（据联想官方2026年6月数据）。
- 商品推荐点击率达20%，相比传统推荐系统提升4-10倍（据联想2025年创新科技大会发布）。
- 入选“2025 CCF企业数字化发展优秀案例”和“新质生产力卓越应用典型案例”。
联想乐享的主要功能和特点
超级咨询：信息查询与问题诊断一站解决
超级咨询是联想乐享的基础能力，解决用户“找信息难、排故障烦”的痛点，面向所有联想设备用户，将验真伪、查保修、故障排查等高频需求整合到一个对话界面。
- 验真伪：将商品链接发给联想乐享，验证该渠道是否为官方授权经销商。
- 查保修：直接说“查一下我的笔记本保修状态”，系统引导完成绑定后秒出结果。
- 问题诊断：描述故障现象，联想乐享会给出分步排查方案，并可直接预约线下服务站。
超级购物：个性化推荐与专业分析，推荐点击率20%
超级购物是联想乐享商业价值最集中的场景，解决用户在庞大产品线中“选型难、对比烦”的决策痛点。它基于混合记忆实现“千人千面”推荐，而非依赖促销节奏。
比如，输入“预算6000到7000，主要打游戏，推荐一台联想笔记本”，它会匹配最合适型号。若你曾咨询过其他机型，联想乐享会记住上下文，直接生成对比表。在企业采购平台，可一键生成包含配置对比和价格分析的专业报告。
混合记忆机制：跨会话持续记忆，越用越懂你
混合记忆机制是联想乐享的核心技术壁垒。它能融合用户历史记录与系统知识库，实现跨会话记忆。即使用户关闭后重新打开，AI依然记得你的设备型号和之前的咨询内容，这是其推荐点击率高达20%的关键。
联想乐享官方渠道导航：售后、查询、购买、入口一站汇总
售后服务渠道
| 售后渠道 | 服务内容 | 联系方式/入口 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|---|
| 联想乐享AI助手 | 自助排查、预约服务站、查保修 | leai.lenovo.com.cn 或联想App内 | 7×24小时 | 故障初诊、保修查询、网点预约 |
| 官方客服热线 | 售前咨询、售后报修 | 400-990-8888 | 9:00-18:00 | 紧急故障、电话报修 |
| 线下官方授权服务站 | 设备检测、维修服务 | 通过联想乐享查询最近网点 | 各网点营业时间 | 硬件维修、现场检测 |
产品信息查询渠道
| 信息类型 | 官方查询渠道 | 查询路径 | 获取内容 |
|---|---|---|---|
| 产品参数/配置 | 联想乐享 | leai.lenovo.com.cn→直接提问 | 完整配置参数表、型号对比 |
| 评测数据 | 联想乐享 | 提问“XX型号性能评测” | 官方性能数据、续航测试 |
| 保修信息 | 联想乐享 | 提问“查保修状态” | 保修起止日期、服务类型 |
购买渠道对比
| 购买渠道 | 价格优势 | 售后保障 | 配送速度 | 适合人群 |
|---|---|---|---|---|
| 联想乐享内下单 | 专属优惠券，口令红包 | 全国联保 | 1-3天 | 追求官方高性价比 |
| 联想官网商城 | 原价，享官方赠品和会员权益 | 全国联保 | 1-3天 | 追求官方保障和会员权益 |
| 京东自营 | 常有平台促销 | 京东售后+官方联保 | 次日达 | 追求性价比和配送速度 |
从购买划算程度看，联想乐享内下单可叠加专属优惠券，是官方渠道中最具价格优势的方式。
官方入口汇总
- 联想乐享独立入口：leai.lenovo.com.cn
- 官方网站：lenovo.com.cn
- 官方App：联想官方App（应用商店搜索“联想”下载）
- 官方客服热线：400-990-8888
- 服务网点查询：通过联想乐享直接提问“查找最近联想服务站”
- 开发商：联想集团
如何使用联想乐享？从入口到精通的完整指南
正品验证方法
- 打开联想乐享，输入“帮我验证这个渠道是不是联想授权经销商”。
- 将商品链接或店铺名称发给联想乐享。
- 联想乐享基于官方授权经销商数据库进行比对，返回验证结果。
- 对于已购设备，可通过联想乐享输入序列号查询保修状态，间接验证产品真伪。
服务网点查询方法
- 打开联想乐享，输入“查找最近的联想服务站”。
- 系统根据地理位置自动调出最近的官方授权服务站列表。
- 列表显示地址、营业时间和预约情况，可直接在联想乐享中完成预约。
联想乐享 vs 联想其他服务渠道对比分析
| 对比维度 | 联想乐享 | 联想官网 | 客服热线 | 线下门店/服务站 |
|---|---|---|---|---|
| 核心定位 | 企业超级智能体 | 信息展示与购买平台 | 人工电话客服 | 实体体验与维修 |
| 服务方式 | AI自然语言对话 | 网页浏览 | 电话沟通 | 到店面对面 |
| 服务时间 | ★★★★★ 7×24 | ★★★★ 7×24 | ★★★ 工作时间 | ★★ 营业时间 |
| 个性化能力 | ★★★★★ 混合记忆 | ★★ 浏览推荐 | ★★★ 人工记录 | ★★★ 面对面 |
| 信息整合度 | ★★★★★ 跨20余系统 | ★★★ 分散页面 | ★★★ 依赖知识库 | ★★ 依赖门店 |
| 响应速度 | ★★★★★ 秒级 | ★★★★ 页面加载 | ★★ 排队等待 | ★ 到店排队 |
核心竞争优势分析
- 唯一搭载混合记忆机制：推荐点击率20%，远超传统渠道的2%-5%。
- 统一智能服务入口：将分散的服务整合到一个对话界面，降低使用门槛。
- 跨系统资源调度：20余个异构系统无缝集成，信息整合度远超单一渠道。
典型应用场景与真实案例
场景一：设备故障排查——从“找不到入口”到“一句话搞定”
用户描述“玩游戏时风扇声音特别大”，联想乐享给出分步排查方案，并可直接调出附近服务站列表。从提问到获得方案全程不超过30秒。
场景二：购机选品——从“逐个对比参数”到“一键智能推荐”
输入预算和用途，联想乐享匹配最合适机型并附上推荐理由。它能记住之前咨询的机型，自动生成多款产品的对比表。
场景三：企业采购比选——从“两天人工比选”到“一键生成分析报告”
在联想惠采平台，联想乐享可根据采购需求，一键生成包含配置对比和价格分析的专业报告，大幅节省人工比选时间。
联想乐享能为用户带来的价值
效率提升价值
像聊天一样提问即可获取答案，无需在官网层层翻找菜单。一站式覆盖咨询、购物、会员服务，推理延迟仅200ms，7×24小时在线。
个性化体验价值
混合记忆机制让AI“记住”用户，推荐和服务随使用次数增加而愈发精准，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
决策支持价值
一键生成产品对比和适用场景分析，推荐逻辑基于实际需求而非促销节奏，帮助用户做出更理性的购买决策。
产品动态与发展规划
正式发布（2025年5月）
2025年5月7日，联想在Tech World 2025上正式发布联想乐享，宣布其成为联想首位“硅基员工”。
版本升级（2026年6月）
2026年6月30日，联想乐享升级至4.0版本，搭载自研Harness智能体运行层，实现从“问答”到“闭环执行”的跃迁。
商业成果与未来方向
月活用户达700万，累计销售额突破50亿元。未来联想计划通过“擎天”方案和“百应”智能体，帮助超3万家政企和100万家中小企业构建自己的AI智能体。
常见问题FAQ解答
Q1：联想乐享官方官网入口是什么？
A：独立访问入口是 leai.lenovo.com.cn，同时集成在联想官网、官方App、联想商城及联想惠采平台中。
Q2：联想乐享是免费的吗？
A：联想乐享对所有用户完全免费开放。购物场景下，通过联想乐享下单还可叠加专属优惠券。
Q3：联想乐享有什么用？能做什么？
A：它是联想官方AI智能助手，核心能力覆盖信息查询、故障诊断、服务站预约、个性化购物辅助四大板块。
Q4：联想乐享官方售后渠道有哪些？
A：联想乐享本身即7×24小时智能售后入口，此外还有热线400-990-8888和线下官方授权服务站。
Q5：联想乐享怎么查正品？
A：将商品链接或店铺名称发给联想乐享，其基于官方授权经销商数据库进行比对验证。
Q6：联想乐享配置参数官方查询渠道是什么？
A：访问 leai.lenovo.com.cn 后直接提问“XX型号完整配置参数”，系统返回结构化参数表。
Q7：联想乐享从哪买划算？
A：联想乐享内下单可叠加专属优惠券，是官方渠道中最具价格优势的方式。
Q8：联想乐享服务网点怎么查？
A：在联想乐享中输入“查找最近的联想服务站”，系统自动调出最近网点并支持直接预约。
Q9：联想乐享各版本有什么区别？最新款是哪个？
A：当前最新版本为4.0，于2026年6月升级，实现了从“问答”到“闭环执行”的能力跃迁。
Q10：联想乐享和通用AI工具有什么区别？隐私安全吗？
A：联想乐享知识边界限定在联想官方体系内，回答基于一手数据。它在联想官方安全体系内运行，用户可管理数据授权。
总结：联想乐享的全面评价与选择建议
联想乐享是全球企业超级智能体领域的标杆产品，凭借混合记忆机制和多智能体协同，在传统服务渠道中形成鲜明差异化。它不是客服替代品，而是联想重构品牌与用户关系的核心载体。
- 核心优势：全球首个企业超级智能体，混合记忆实现“千人千面”，推荐点击率达20%。
- 强烈推荐：联想设备用户、购机消费者、联想会员。
- 使用建议：善用自然语言描述需求，持续使用以体验更精准的个性化服务。
联想乐享代表了企业AI服务从“工具型”向“智能体型”的进化方向，已在产品成熟度和商业成果上给出令人信服的答卷。
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本文最后更新于2026年08月12日
*官方渠道信息最后验