联想乐享是联想集团于2025年5月7日在创新科技大会上发布的"全球首个企业超级智能体"，定位为联想的AI"数字双胞胎"与首位"硅基员工"。它深度融合主动意图理解、复杂任务规划、混合记忆机制、多智能体协同等核心技术，已集成在联想官网、联想官方App、联想商城及联想惠采平台中，通过自然语言对话为用户提供超级咨询、超级购物、超级会员三大场景服务。上线半年创收超18.9亿元，日均处理超100万次交互请求，用户周活破百万，是联想面向客户与公众的新一代统一智能入口。
一、联想乐享：从"人找服务"到"服务找人"
2025年5月7日，联想在上海世博中心举办的创新科技大会上正式发布联想乐享。大会现场，联想集团董事长兼CEO杨元庆与搭载联想乐享的首款人形机器人"乐享壹号"互动——机器人现场表演太极，并向杨元庆个性化推荐新品。杨元庆宣布："欢迎加入联想，成为我们的首位硅基员工！"
联想乐享的本质，是解决传统服务模式中信息分散、流程繁琐的痛点。过去用户要查保修、选产品、找服务站，需要在官网层层翻找、拨打热线排队、或亲自跑门店。联想乐享将这些分散的服务整合到一个对话界面，用一句话就能搞定。更重要的是，它通过混合记忆机制"记住"用户历史，从被动响应升级为主动推荐，实现了"服务找人"的范式转变。
核心数据一览：
- 创收超18.9亿元（2025年5月至10月），双十一占官网收入32%
- 覆盖20余个核心场景，日均超100万次交互请求
- 用户周活跃度提升270%，订单转化率提升30%
- 商品推荐点击率达20%（传统为2%-5%），提升4-10倍
- 推理延迟仅200ms，功能复用率提升60%，开发成本下降40%
二、联想乐享的主要功能
1. 超级咨询：信息查询与故障诊断一站搞定
超级咨询整合了验真伪、查保修、解读政策、故障排查等咨询服务。联想乐享调用联想官方超过十万条结构化数据（含实时价格、库存、活动政策、保修条款），几秒钟给出准确回答。
故障诊断采用"先诊断后分流"的专业逻辑：输入"玩游戏时风扇声音特别大"，它不会直接甩维修链接，而是先询问使用场景和温度，再给出分步排查方案——先用联想电脑管家检测风扇转速，再查后台异常进程，最后才建议预约线下服务站。
操作步骤：
- 在联想官网/App/商城找到"联想乐享"入口，或访问 leai.lenovo.com.cn
- 用自然语言描述问题，如"查一下保修状态"或"笔记本开机很慢怎么办"
- 按引导输入设备序列号或描述故障症状
- 查看解答，需线下服务时系统自动推荐最近服务站并显示预约情况
2. 超级购物：个性化推荐与专业分析
借助混合记忆机制，联想乐享能"记住"用户的历史咨询和偏好，从联想全系产品中智能筛选匹配机型。它的推荐基于实际需求而非促销节奏——你说"办公用，偶尔看视频"，它推小新或ThinkBook，不会硬推拯救者。
它还支持跨型号记忆对比：昨天问了小新Pro 16，今天问ThinkBook 16+，它会自动把两款拉在一起做对比表。在企业采购场景中，点击联想乐享可一键生成十几款工作站的专业分析报告，省掉两天人工比选时间。
操作步骤：
- 进入联想商城或惠采平台，找到"联想乐享"入口
- 描述需求，如"预算6000-7000，打游戏为主，推荐一台笔记本"
- 查看推荐机型及配置、价格、推荐理由
- 追问细节或要求多款对比
- 选定后直达商品页下单或预约门店真机体验
3. 超级会员：会员权益与活动查询
联想会员可通过自然语言一句话查询活动规则、会员等级、积分余额等信息，告别在官网活动页和规则页间反复跳转。输入"这周超级会员日有什么活动"或"ThinkPad X1 Carbon参加会员日吗"，几秒出结果，且数据来自联想官方后台实时数据，准确率比手动查缓存页面更高。
操作步骤：
- 打开联想官方App或官网，找到"联想乐享"入口
- 输入查询内容，如"帮我领专属购机红包""我的会员等级是什么"
- 查看结果，点击链接参与活动或使用权益
4. 混合记忆机制：千人千面的核心技术
这是联想乐享区别于传统AI客服的最大技术亮点。它能自动融合"用户记忆"（历史咨询、使用偏好、设备信息）与"系统记忆"（产品库、知识库、活动政策），实现跨会话持续记忆。即使关闭后重新打开，AI依然"记得"你的设备和之前的咨询内容，使推荐点击率达到20%，是传统推荐的4-10倍。
5. 多智能体协同与乐享壹号
联想乐享通过AI Agent流程编排引擎实现了20余个异构系统的无缝集成，能跨部门、跨生态调度资源。它与研发、供应链、营销、服务等领域的智能体组成"智能体军团"。线下方面，人形机器人"乐享壹号"已在全国多地门店规模化落地，用户可到店与机器人对话互动、获取个性化推荐。
三、如何使用联想乐享
入口方式（无需单独下载App）：
- 联想官网 lenovo.com.cn
- 联想官方App
- 联想商城
- 联想惠采（企业采购）
- 直接访问 leai.lenovo.com.cn
- 线下门店与"乐享壹号"机器人互动
使用流程：
- 在以上任一平台找到"联想乐享"或"AI助手"入口
- 用自然语言文本或语音输入需求，支持图片上传
- 查看回复，可多轮追问
- 按指引直达商品页、活动页或服务站预约
- 持续使用，体验会随记忆积累越来越精准
四、联想乐享 vs 其他售前售后渠道
| 对比维度 | 联想乐享 | 联想官网 | 客服热线 | 线下门店 |
|---|---|---|---|---|
| **服务方式** | AI对话，主动+被动 | 网页浏览 | 电话沟通 | 到店面对面 |
| **服务时间** | 7×24小时 | 7×24小时 | 有限工作时间 | 门店营业时间 |
| **个性化** | 混合记忆，千人千面 | 基础推荐 | 人工记录 | 面对面了解 |
| **信息整合** | 跨20余系统整合 | 信息分散各页面 | 依赖知识库 | 依赖门店 |
| **响应速度** | 秒级（200ms） | 页面加载 | 需排队 | 需到店 |
| **故障诊断** | 分步排查，先诊断后分流 | FAQ文章 | 人工判断 | 现场检测 |
| **购物辅助** | 个性化推荐，一键分析 | 产品页浏览 | 口头推荐 | 真机体验 |
| **操作门槛** | 像聊天，零门槛 | 需在层级中寻找 | 需描述问题 | 需亲自到店 |
核心优势： 联想乐享是唯一搭载混合记忆机制的渠道，能跨会话记住用户偏好；它将分散在官网、热线、门店的服务整合为一个对话入口；它从"人找服务"升级为"服务找人"，能主动推荐而非被动响应。
五、典型应用场景
场景一：设备故障排查。 笔记本风扇异响，直接问联想乐享，获得分步排查方案，无效再预约线下服务站——"先诊断后分流"，比一线客服还靠谱。
场景二：购机选品。 "预算6000-7000打游戏，推荐一台笔记本"，一句话拉出多款机型配置对比，选定后直达商城下单。
场景三：企业批量采购。 在联想惠采平台一键生成十几款工作站专业分析报告，省掉两天人工比选。
场景四：会员活动查询。 "这周超级会员日有什么活动"，几秒出结果，不用翻遍官网。
场景五：渠道验真。 把第三方店铺名称发给联想乐享，验证是否为授权经销商，拦住翻新机和刷号机。
六、产品动态与未来规划
联想乐享自2025年5月上线后屡获认可：2025年10月入选"2025 CCF企业数字化发展优秀案例"，12月获评"新质生产力卓越应用典型案例"。评委会评价其"创新端-边-云-网架构，打破数据孤岛，实现零代码与轻量化部署"。
未来，联想计划通过"擎天"方案和"百应"智能体，帮助超过3万家政企和100万家中小企业构建自己的AI智能体（"硅基战队"），联想乐享将作为标杆案例持续引领企业级AI服务发展，推动流量分发从"人找信息"向"智能体为人服务"的范式变革。
七、常见问题
Q：联想乐享收费吗？ 免费使用，已集成在联想各官方平台中。
Q：和ChatGPT有什么区别？ 联想乐享专注联想生态，基于官方十万条结构化数据，回答有据可依；搭载混合记忆机制能跨会话记住用户；能直接执行任务（生成分析报告、预约服务站、直达下单）。
Q：能查其他品牌的产品吗？ 不能。联想乐享仅基于联想产品库和知识库工作，在联想体系内是最懂行的。
Q：隐私安全吗？ 设备权限首次使用时弹窗询问，可随时关闭；个人信息均需用户确认；联想有成熟的数据合规体系。
八、总结
联想乐享凭借"混合记忆机制+多智能体协同+全场景覆盖"三重优势，开创了"企业超级智能体"这一新品类。它不只是一个工具，更是联想在数字世界的"智能协同引擎"——免费、专业、懂你，是用户与联想之间的智能桥梁。如果你正在使用或计划购买联想产品，强烈建议体验联想乐享的AI智能服务。
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本文更新日期：2026年8月12日
数据来源：联想乐享官方网站、中国日报网、联想品牌官网、太平洋电脑网等