联想乐享是联想集团于2025年5月7日在创新科技大会上发布的"全球首个企业超级智能体"，定位为联想企业的AI"数字双胞胎"与首位"硅基员工"。它搭载主动意图理解、复杂任务规划、混合记忆机制、多智能体协同等核心技术，深度集成在联想官网、联想官方App、联想商城及联想惠采平台中，通过自然语言对话为用户提供超级咨询、超级购物、超级会员三大核心场景服务，实现了从"人找服务"到"服务找人"的范式转变。上线以来创收超18亿元，日均处理超100万次交互请求，用户周活破百万，已成为联想面向客户、合作伙伴与公众的新一代统一智能入口。
一、联想乐享：联想出品的全球首个企业超级智能体，让服务主动找到你
联想乐享是联想集团于2025年5月7日在上海世博中心举办的2025联想创新科技大会（Tech World）上正式发布的战略级AI产品。作为全球首个企业超级智能体，联想乐享从诞生之初就定位为联想的"企业智能双胞胎"和首位"硅基员工"——它能跨设备、跨生态调度企业各部门、各区域的数据和信息，自主编排步骤、自动执行任务，同时保证企业数据绝对安全，为用户提供统一、智能的服务体验。
大会现场，联想集团董事长兼CEO杨元庆与搭载了联想乐享的首款人形机器人"乐享壹号"进行了亲密互动。机器人现场表演了一段打太极，甚至还向杨元庆个性化推荐自家新品，展现出极强的服务"智慧"。杨元庆幽默回应："欢迎加入联想，成为我们的首位硅基员工，联想'乐享壹号'！"
联想乐享核心功能快览
联想乐享是一款AI驱动的企业级超级智能体，围绕用户全生命周期整合了超级咨询、超级购物、超级会员三大核心场景，涵盖信息查询、问题诊断、资源连接、购物辅助四大服务功能。依托联想自主研发的主动意图理解、复杂任务规划、混合记忆机制、多智能体协同等领先技术，产品能够为用户提供从产品咨询到售后服务的完整智能支持。其最大技术亮点是搭载混合记忆机制，可自动融合用户记忆与系统记忆，真正实现"千人千面"的个性化服务，商品推荐点击率可达20%（传统为2%-5%），转化效率提升4-10倍。
产品定位与核心价值
联想乐享的定位不是传统的客服机器人或购物助手，而是联想在AI时代的"智能体中枢"。联想乐享智能体负责人郭勇指出："在AI时代，流量的获取将升级为由一个或多个超级智能体协同完成用户的发现、触达、转化与服务全链路。我们致力于打造企业级的智能体协同网络，从根本上重塑品牌与用户的关系。"
这意味着联想乐享从"工具"走向"智能体"，从"被动响应"走向"主动协同"，从单纯的"信息检索"走向更深层的"任务执行"。它不是一个"问一句答一句"的聊天机器人，而是一个能理解你、记住你、主动为你服务的AI智能伙伴。
"乐享"命名背后的深层含义
- 乐在其中，享你所想：让用户在获取服务的过程中感到轻松愉悦，享受智能带来的便利
- 首个"硅基员工"：作为联想的首位AI"员工"，它像真正的员工一样"记住"用户历史，提供有温度的个性化服务
- 企业智能双胞胎：它是联想企业在数字世界的"镜像"，能跨部门、跨生态调度信息和资源
量化数据支撑
联想乐享自2025年5月上线以来，交出了一份亮眼的成绩单：
- 创收超18.9亿元（2025年5月至10月），双十一期间占官网收入的32%
- 覆盖20余个核心场景：官网、门店、客服、供应链等全链路覆盖
- 日均超100万次交互请求：支持高并发智能服务
- 用户周活跃度提升270%，用户周活破百万
- 订单转化率提升30%
- 推理延迟降至200ms：实现20余个异构系统的无缝集成
- 功能复用率提升60%，开发成本下降40%
- 商品推荐点击率达20%，相比传统推荐的2%-5%提升4-10倍
二、联想乐享的主要功能和特点
1. 超级咨询：信息查询与问题诊断一站搞定
超级咨询是联想乐享最核心的应用场景之一，它将过去分散在官网、热线、线下网点的咨询服务，整合到一个能用自然语言对话的界面中。无论你是想验真伪、查保修、解读政策，还是遇到设备故障需要排查，联想乐享都能像一个懂行的联想工程师一样，给你准确、分步骤的解答。
信息查询功能详解：
- 验真伪：将商品链接或店铺名称发给联想乐享，它可以帮你验证该渠道是否为联想授权经销商，拦住绝大多数翻新机和刷号机
- 查保修：无需手动输入序列号在网页上查找，直接说"查一下我的笔记本保修状态"，系统会引导你完成设备绑定，几秒钟出结果
- 解读政策：直接询问"超级会员日有什么活动""ThinkPad X1 Carbon参加会员日吗"等问题，联想乐享调用联想官方实时数据（包括实时价格、库存信息、活动政策、保修条款等超过十万条结构化数据），几秒钟给出准确回答
问题诊断功能详解：
- 分步排查方案：联想乐享不会直接扔一个维修链接，而是先询问具体使用场景和症状细节，然后给出分步排查方案。例如输入"玩游戏时风扇声音特别大，温度很高"，它会建议先用联想电脑管家检测风扇转速曲线，再检查后台异常进程，最后才建议若无效可预约线下服务站
- "先诊断后分流"逻辑：这种专业级的诊断逻辑，比大多数一线客服还要靠谱，能有效减少不必要的线下维修
- 7×24小时在线：不受客服工作时间限制，随时随地可以咨询
操作步骤：
- 打开联想官网、联想官方App或联想商城，找到"联想乐享"入口（也可直接访问 leai.lenovo.com.cn）
- 在对话框中用自然语言描述你的问题，例如"我的笔记本开机很慢怎么办？"或"查一下保修状态"
- 如果需要查询设备信息，按系统引导输入设备序列号或绑定设备
- 查看联想乐享返回的解答，如需进一步帮助可继续追问
- 如需线下服务，联想乐享会根据你的地理位置直接调出最近的官方授权服务站列表，并显示营业时间和预约情况
2. 超级购物：个性化推荐与专业分析
超级购物是联想乐享最具商业价值的核心场景。借助混合记忆机制，联想乐享能"记住"用户的历史咨询记录和使用偏好，从联想全系产品中智能筛选匹配的机型，提供个性化产品推荐与专业分析，实现"千人千面"的购物体验。
核心能力详解：
- 需求智能匹配：你不需要在不同产品页面之间来回切换，只要把需求告诉它，它能在一个对话里拉出多款机型的配置差异、价格区间和适用场景对比
- 不"卖你贵的"：联想乐享的推荐逻辑基于你的实际需求，而不是促销节奏。例如你说"我就办公用，偶尔看视频"，它大概率给你推小新或ThinkBook系列，不会硬推拯救者Y9000K
- 跨型号记忆对比：如果你昨天问了小新Pro 16的配置，今天又问ThinkBook 16+，联想乐享记得你之前的对话，会直接把两款机器拉在一起做对比表，不用你重新输入
- 企业采购一键分析：在企业采购平台联想惠采上，点击"联想乐享"可一键生成产品专业分析报告，曾有IT运维客户靠此功能一键生成了十几款工作站的专业分析报告，省掉了整整两天的人工比选时间
操作步骤：
- 进入联想官网、联想商城或联想惠采平台，找到"联想乐享"入口
- 用自然语言描述你的需求，例如"预算6000到7000，主要打游戏，偶尔做视频剪辑，推荐一台联想笔记本"
- 如果不确定自己的需求，可以反过来问："我想买笔记本，但不太清楚自己该关注哪些参数，你能帮我梳理一下吗？"
- 查看联想乐享列出的推荐机型，同时附有核心配置、价格区间和推荐理由
- 继续追问细节，例如"第二款和第三款显卡差多少？我用得上吗？"
- 选定后，联想乐享会提供直达联想商城对应商品页的入口，也可以让它帮你预约线下门店的真机体验
3. 超级会员：会员服务与权益管理
超级会员场景让联想会员用户能够通过自然语言对话，快速查询和管理自己的会员权益、活动信息、专属福利等，告别在复杂官网中层层翻找的烦恼。
核心能力详解：
- 活动规则即时查询：直接输入"这周超级会员日有什么活动"或"ThinkPad X1 Carbon参加超级会员日吗"，联想乐享调用联想官方实时数据几秒钟给出准确回答
- 权益一键查询：查询会员等级、积分余额、优惠券使用情况等，无需在多个页面间跳转
- 活动参与引导：联想乐享不仅能告诉你有哪些活动，还能引导你直接参与，例如领取专属购机红包、话费充值满减券等
- 个性化福利推荐：基于混合记忆机制，根据你的会员等级和历史行为，推荐最适合你的福利和活动
操作步骤：
- 打开联想官方App或联想官网，找到"联想乐享"入口
- 输入你想查询的内容，例如"我的会员等级是什么""这周有什么会员活动""帮我领联想乐享专属购机红包"
- 查看联想乐享返回的结果，如需参与活动点击相应链接即可
- 如有疑问，可继续追问活动规则、参与条件等细节
4. 混合记忆机制：千人千面的个性化服务
混合记忆机制是联想乐享区别于传统AI客服和购物助手的最大技术亮点。传统AI工具每次对话都是"从零开始"，用户需要反复介绍自己的需求。而联想乐享的混合记忆机制能够：
- 自动融合用户记忆与系统记忆：将用户的历史咨询记录、使用偏好、设备信息等"用户记忆"，与联想的产品库、知识库、活动政策等"系统记忆"进行融合
- 跨会话持续记忆：即使用户关闭后重新打开，AI依然"记得"你是谁、你之前咨询过什么、你的设备是什么型号
- "记住"用户历史：像一位真正的"员工"一样记住用户历史情况，真正实现"千人千面"的个性化服务
- 主动推荐：基于记忆数据，在合适的时机主动推荐适合用户的产品或服务
这一机制使得联想乐享的商品推荐点击率（CTR）达到20%，相比传统商品推荐的2%-5%实现了4-10倍的转化提升。
5. 多智能体协同：跨部门跨生态的资源调度
多智能体协同是联想乐享实现"企业超级智能体"定位的核心技术支撑。联想乐享不是一个孤立的AI助手，而是联想"智能体军团"的中枢：
- 跨系统无缝集成：通过AI Agent流程编排引擎、统一智能体协作平台与端-边-云协同推理架构，实现了20余个异构系统的无缝集成
- 跨部门调度：能跨设备、跨生态调用企业各部门、各区域的数据和信息，自主编排步骤、自动执行任务
- 智能体军团协同：与联想研发、供应链、营销、销售、服务、运营等领域的智能体共同组成"智能体军团"，助力联想实现开源、降本、增效
- "感知-决策-执行-协同"智能闭环：深度融合自然语言处理、多模态大模型、知识图谱与强化学习等前沿技术，构建完整的智能闭环体系
6. 乐享壹号：线下人形机器人互动体验
联想乐享不仅有线上入口，还通过名为"乐享壹号"的人形机器人实现了线下门店的规模化落地，成为业界首个深度融合AI与实体业务的企业级超级智能体平台。
- 人形机器人互动：在部分联想线下门店，用户可以通过与"乐享壹号"机器人对话进行互动体验
- 现场个性化推荐：机器人能像真正的导购一样，根据用户需求进行个性化产品推荐
- 已在全国多地门店落地：实现了规模化部署，让AI服务从线上延伸到线下
三、如何使用联想乐享？详细操作指南
第一步：选择入口平台
联想乐享已深度集成在联想官方渠道中，提供多种使用方式：
- 联想官网：访问 lenovo.com.cn，在首页显眼位置找到"联想乐享"或"AI助手"入口
- 联想官方App：打开联想官方App，在首页找到"联想乐享"入口
- 联想商城：在联想商城页面找到"联想乐享"入口
- 联想惠采（企业采购）：在联想惠采平台找到"联想乐享"入口
- 直接访问：在浏览器中打开