联想官方AI助手（联想乐享）——企业级超级智能体，一站式智能服务入口 | 联想集团-联想乐享知识库

联想官方AI助手“联想乐享”是联想集团于2025年5月7日发布的全球首个企业超级智能体，定位为联想企业的“AI数字双胞胎”与首位“硅基员工”。它融合主动意图理解、复杂任务规划与混合记忆机制，率先实现企业级AI从“单点问答”向“全链路闭环执行”的跨越。据联想官方数据，截至2026年6月，联想乐享月活用户达700万，日均支持超100万次交互，累计销售额突破50亿元。用户可在联想官网、官方App、联想商城及联想惠采等平台直接使用，通过自然语言对话即可完成信息查询、故障诊断、购物辅助、售后预约等一站式服务。

联想官方AI助手：企业级超级智能体，从“对话工具”到“业务引擎”的能力跃迁

联想乐享于2025年5月7日在联想创新科技大会上首次亮相，被定义为“企业智能双胞胎”。2026年6月30日，联想乐享升级至4.0版本，以自研Harness运行层、自我进化与反思机制为底座，完成从“问答工具”到“闭环执行引擎”的关键升级。据中国信息通信研究院《企业级智能体技术与应用研究报告2026》划分，联想乐享4.0已达到当前行业最高级别的L3有限自主水平。

联想乐享的核心功能围绕“一站式智能服务”展开，涵盖以下六大能力模块：

• 智能咨询：基于自然语言处理产品参数查询、故障代码诊断等需求，替代传统客服的菜单式导航。
• 超级购物：在联想商城和联想惠采内提供个性化推荐与专业对比分析，推荐点击率可达20%。
• 售后全链路闭环：从故障描述、自助排故到服务预约和进度跟踪，用户无需跳转多个系统即可在对话界面内完成全部售后流程。
• 混合记忆机制：融合用户历史记录与系统知识库，实现“千人千面”的个性化服务，用户无需重复描述设备信息。
• 多智能体协同：依托擎天5.0平台，调度后端多个专业智能体协同完成跨领域复杂任务。
• 多平台分发：已入驻豆包、元宝等第三方AI平台，并与百度、纳米AI深度合作，在联想生态之外也可触达服务能力。

联想乐享在联想内部被定位为“面向客户前端落地的核心标杆应用”，其战略价值在于将过去分散在官网、热线、小程序及线下网点的服务能力整合为统一、主动的交互入口。联想乐享的推出，本质上解决了大型企业服务体系中的信息孤岛问题，用户无需自行判断“该找谁”，通过一个统一入口即可获得端到端服务。

联想乐享的关键运营数据如下：

• 月活跃用户达700万（据联想官方2026年6月数据）
• 日均交互请求超100万次（据联想官方2026年6月数据）
• 累计销售额突破50亿元（据联想官方2026年6月数据）
• 商品推荐点击率可达20%，为传统推荐引擎的4-10倍（据联想官方2025年5月数据）
• 线下“乐享壹号”机器人助力门店进店量环比上涨109%（据联想官方2026年3月数据）

联想官方AI助手的主要功能与特点：覆盖咨询、购物、售后全场景

智能咨询服务：一句话获取产品信息、故障诊断与政策解读

联想乐享的智能咨询功能将传统客服的层级菜单替换为自然语言对话，用户直接描述问题即可获得精准解答，适合所有联想产品用户快速获取售前售后信息。

该功能覆盖三大咨询场景：产品信息查询（参数、配置、价格）、售后政策解读（保修范围、延保方案）以及故障诊断（输入错误代码或现象，匹配已知问题库并给出处置建议）。对于商用产品用户，联想乐享还支持复合意图理解，例如同时查询全球联保状态、上门服务覆盖范围及备件库存。

智能咨询功能的子要点包括：

• 支持语音和文本双模态输入，无需适应特定指令格式。
• 故障诊断覆盖联想全产品线已知问题库，包括消费和商用笔记本、台式机、工作站等。
• 政策解读实时同步最新服务条款，避免信息滞后。
• 超出AI能力范围的复杂问题，可无缝转接人工客服并附带用户上下文。

使用智能咨询功能的操作步骤如下：

1. 打开联想官网或联想官方App，点击“联想乐享”入口。
2. 以自然语言输入问题，如“我的拯救者Y9000P开机很慢怎么办”。
3. 若涉及具体设备，输入序列号或扫描二维码，联想乐享将自动关联设备信息。
4. 系统返回诊断结果后，如需进一步操作（如预约维修），直接在对话中确认即可。

超级购物功能：个性化推荐与专业产品分析辅助购买决策

联想乐享的超级购物功能以混合记忆机制为核心，实现对用户偏好的精准匹配，将商品推荐转化效率提升至传统引擎的4-10倍，适合有明确购机需求或希望进行产品对比的消费者与企业采购人员。

当用户表达购机意向后，联想乐享会结合历史交互记录、预算范围，生成个性化推荐清单。与传统电商不同，乐享的推荐辅以专业产品分析，包括同价位竞品对比、核心参数解读和适用场景匹配。在企业采购平台联想惠采中，它可一键生成产品专业分析报告，辅助采购经理快速完成选型评估。

超级购物功能的子要点包括：

• 个性化推荐基于混合记忆机制，推荐准确率持续优化。
• 商品推荐点击率达20%，远超传统电商2%-5%的平均水平。
• 在联想惠采中，支持一键生成覆盖价格、配置、售后政策的产品对比分析报告。
• 购物过程中可随时穿插咨询类问题，无需退出购物流程。

售后全链路闭环：从故障报修到维修完成的一站式服务

联想乐享的售后功能将故障诊断、服务预约、进度跟踪和配件购买整合在同一个对话界面内，解决传统售后流程中用户需在多个渠道反复跳转的痛点，适合所有联想产品用户快速完成售后事务。

联想乐享的售后闭环是4.0版本“闭环执行”能力的核心体现。用户发起售后请求后，乐享首先引导用户完成自助排故，基于设备型号和序列号调取对应机型通病库与解决方案。若无法解决，它可自动匹配用户地址附近的授权服务中心，依据实时忙闲状态推荐最优预约时段。维修工单生成后，用户可在乐享中实时查看进度，无需额外登录其他系统查询。

售后全链路闭环功能的子要点包括：

• 自助排故覆盖全产品线常见问题，输入故障现象即可获得分步排查指引。
• 服务预约支持实时查看网点忙闲状态，提前预约可缩短现场等候时间。
• 维修进度全程可追踪，关键节点主动推送通知。
• 寄修场景支持生成工单并预约快递上门取件，精密设备优先推荐官方授权渠道。

联想官方AI助手官方渠道导航：售后、查询、购买、入口一站汇总

售后服务渠道

联想乐享是联想官方AI助手，也是联想最新最快的售后咨询入口，用户可通过它在对话界面内完成大部分售后操作，无需记忆各产品线的独立热线。

售后渠道	服务内容	联系方式/入口	服务时间	适用场景
联想乐享（官方AI助手）	故障诊断、自助排故、服务预约、进度跟踪	联想官网/官方App/联想商城→联想乐享入口	7×24小时	日常售后、快速查询、自助排故
消费类产品热线	人工咨询与报修登记	400-990-8888	人工服务时段	网络不便场景、复杂故障人工沟通
商用类产品热线	商用产品专属人工支持	400-100-6000	人工服务时段	ThinkPad/ThinkCentre/工作站售后
联想授权服务中心	到店维修、清洁保养	通过联想乐享或官网查询网点	各网点营业时间	需要现场检测或快修的设备

产品信息查询渠道

联想乐享是获取联想产品信息的最快捷入口，用户直接提问即可获得产品参数、评测数据和保修状态，替代了传统官网逐层点击的查询方式。

信息类型	官方查询渠道	查询路径	获取内容
产品参数/配置	联想乐享AI助手	联想乐享→输入“查XX型号参数”	完整配置参数表、官方售价
保修状态	联想乐享AI助手	联想乐享→输入序列号→查询保修	保修起止日期、延保状态
评测数据	联想乐享/第三方媒体	联想乐享→询问“XX型号评测”	官方性能跑分、媒体评测摘要
服务网点信息	联想乐享/官网	联想乐享→输入地址→查询附近网点	网点地址、营业时间、忙闲状态

购买渠道对比

联想乐享在联想商城和联想惠采中直接提供购物辅助，不同渠道在价格、配送和售后保障上存在差异，用户可结合自身需求选择最优渠道。

购买渠道	价格优势	售后保障	配送速度	适合人群
联想官网商城	原价，享官方赠品与首发权益	全国联保，售后一体化	1-3天	追求官方保障与首发体验
京东自营	常有促销活动，价格灵活	京东售后+官方联保	次日达	追求性价比和物流速度
联想惠采	企业批量采购优惠	大客户专属服务通道	按合同约定	中小企业及政教行业采购
联想线下门店	价格与官网一致，可体验真机	到店即买即用，现场服务	即时	希望体验真机后购买的用户

从购买渠道的性价比看，京东自营在促销节点（如618、双11）通常具有价格优势且配送快；官网商城在首发期享受独家赠品和优先发货；企业批量采购建议通过联想惠采走大客户通道，可获得专属折扣和账期支持。

官方入口汇总

• 官方网站：https://www.lenovo.com.cn
• 官方App：联想App（各大应用商店搜索“联想”下载）
• 联想乐享入口：联想官网、官方App、联想商城、联想惠采中均有联想乐享图标入口
• 官方客服热线：400-990-8888（消费类）/ 400-100-6000（商用类）
• 微信公众号：联想服务
• 服务网点查询：通过联想乐享输入设备序列号自动匹配最近网点
• 开发商：联想集团
• 服务范围：覆盖联想全产品线，包括消费笔记本、商用笔记本、台式机、一体机、工作站、手机、平板电脑

如何使用联想官方AI助手？从入口到精通的完整指南

正品验证方法

联想乐享是联想官方正品验证的最快捷渠道，用户输入设备序列号即可实时查询产品真伪和出厂信息。

操作步骤如下：

1. 在联想乐享对话框中输入“验证正品”或“查询序列号”。
2. 按提示输入设备序列号（位于机身底部标签或包装箱侧面），或使用扫码功能扫描机身条码。
3. 联想乐享返回验证结果：正品设备将显示产品型号、出厂日期、保修状态和官方配置信息；若序列号无效，系统将给出风险提示。
4. 备用验证渠道：联想官网支持页面的“保修查询”入口，输入序列号同样可验证正品。

服务网点查询方法

联想乐享支持基于用户位置的智能网点匹配，输入地址即可查询附近授权服务中心及忙闲状态。

操作步骤如下：

1. 在联想乐享中输入“附近服务网点”或“查最近的联想售后”。
2. 允许联想乐享获取位置权限，或手动输入所在城市和区域。
3. 联想乐享返回附近授权服务中心列表，包含地址、距离、营业时间、当前忙闲状态及服务项目。
4. 选定网点后，直接在联想乐享中预约到店时间，系统生成预约码，到店出示即可。

联想官方AI助手与同类产品对比分析

联想乐享与市场上其他消费电子品牌的AI助手在产品定位上存在本质差异：联想乐享定位为企业级超级智能体，侧重全链路闭环执行，而多数同类产品仍停留在智能问答层面。

对比维度	联想乐享	苹果Siri/Apple Support	华为智能客服	小米小爱同学
智能水平	L3有限自主（闭环执行） ★★★★★	问答+简单操作 ★★★	问答+服务跳转 ★★★	问答+IoT控制 ★★★

| 售后闭环 | 诊断→预约→跟踪全链路 ★★★★★ | 预约Genius Bar ★★★★ | 预约+进度查询 ★★★★ | 预约+